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Foto: Gabriel Haesbaert (Diário)
Com três lojas na cidade, a Cirne Automóveis precisou inovar para manter o bom relacionamento com seus clientes durante o período de distanciamento social. Automóveis geralmente são escolhidos após muita pesquisa e, principalmente, de maneira presencial. Por isso, foi um desafio para a equipe manter o contato e a proximidade com possíveis compradores.
- A maior dificuldade que enfrentamos foi a redução nos contatos por parte dos clientes. Tivemos uma redução de 80% na procura. Então, os vendedores seguiram com os contatos de forma online - explica o administrador José Gustavo da Luz Cirne.
Segundo o proprietário, essa foi a medida que garantiu diversas conversões em vendas, quando a loja pôde ser reaberta.
- Whatsapp e e-mail foram essenciais para manter nosso relacionamento com os clientes, mas a gente também teve que inovar nesse período. Além de aumentar o valor do desconto nas compras à vista, oferecemos algumas facilidades de financiamento e implementamos o delivery car, que é quando levamos o carro até o cliente para que ele não precise se deslocar da sua casa - conta.
Outra funcionalidade são os vídeos que mostram os detalhes dos automóveis. Eles já eram uma ferramenta usada pela Cirne, mas nesse período foi possível explorar ainda mais essa opção.
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AUXÍLIO
Quando as primeiras medidas de isolamento e distanciamento social foram divulgadas e o comércio foi fechado, a administração da empresa decidiu realizar o pagamento integral de todos os seus funcionários. Esta foi a ação mais importante da empresa, segundo o proprietário.
- Foi uma das nossas primeiras decisões quando soubemos que todos deveriam se isolar em casa. Fizemos isso porque a nossa preocupação era, primeiramente, garantir que os funcionários pudessem comprar os mantimentos necessários para passarem certo período em casa - explica Gustavo.
Segundo ele, a empresa envolve cerca de cem pessoas, que dependem dela para sobreviver e pagar suas contas. O proprietário também destaca a importância do comércio local:
- Somos uma engrenagem dentro de um sistema. Com tanta gente dependendo dela, temos que garantir a adaptação às dificuldades que vêm pela frente, por isso a importância de se consumir produtos e serviços locais, porque é isso que vai fazer a economia da cidade se recuperar.
FIDELIDADE
O militar José Renato Moreira da Silva elogia o atendimento online da empresa:
- Durante o isolamento, eu fui muito bem atendido. Eles fazem todo o acompanhamento, até o pós-venda. A gente recebe vídeos dos carros e eles levam até o cliente. Muito prático e rápido, mas, principalmente, muito seguro em tempos de tantas preocupações com a saúde.
CIRNE AUTOMÓVEIS
- Atuação - Revenda de veículos seminovos e usados
- Fundação - 1994
- Empregos diretos - 11
- Empregos indiretos - 100
- No digital - Instagram e Facebook
#portodosnós
A campanha é uma iniciativa do Diário em parceria com a prefeitura de Santa Maria e conta com apoio de: AHturr , Ajesm, Apusm, Associação Rural de Santa Maria, ATU, Cacism, CDL, Espaço Contábil, OAB, Secovi, Secsm, SHRBS, Sindigêneros, Sindilojas, Sinduscon, Simprosm
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